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CX & CLOUD rEVOLUTION


4 Digital Transformation

La rivoluzione tecnologica è abilitante per far evolvere i sistemi di Customer Management verso nuove dinamiche di relazione aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei Clienti.

 

 

SALES

Supportare il Cliente a gestire le opportunità della sua azienda, abilitare la collaborazione tra diversi team, massimizzare il tasso di conversione dei suoi venditori, monitorare in tempo reale le performance della forza vendita della azienda e definire la strategia attraverso accurati strumenti di forecasting sono gli obiettivi principali di New Energy Group.

 

Con Salesforce Sales Cloud è possibile migliorare i processi di lead ed opportunity management e renderli più veloci, completi ed efficaci. New Energy Group aiuta a personalizzare la piattaforma e renderla aderente alle esigenze dei Clienti applicando le best-practice di Industry. Genera, raccoglie, qualifica, assegna e converte i lead.

SERVICE

New Energy Group fornisce servizi e supporto omni-channel (telefono, mail, snail-mail, chat, social, self-caring) ai Clienti attraverso una esperienza unica e un livello di efficienza che contraddistingue le aziende.

 

Aiuta a configurare la soluzione migliore a supporto dei processi del Cliente. Traccia, individua, comprende, risolve e anticipa le richieste dei suoi Clienti fornendo una customer experience di valore attraverso l’applicazione Salesforce Service Cloud.

CATALOG

Sul fronte del Customer Management, New Energy Group vanta un Team di Eccellenza selezionato nel tempo grazie ad esperienze progettuali complesse maturate da risorse particolarmente esperte su tematiche di “Catalogo Prodotti/Servizi ed Offerta Commerciale”.

 

La conoscenza  approfondita di questi processi verticali, l'esperienza maturata a contatto con le divisioni di IT e il business delle aziende hanno consentito di sviluppare particolare sensibilità verso i “Business needs” puntuali di Clienti-Aziende soprattutto in ambito "Order Management" ed "Enterprise Catalog".

 

L'expertise maturata in questo ambito, unitamente alla scelta strategica dell'azienda di investire sulla piattaforma Salesforce.com, ha consentito la nascita di bit2win, soluzione di Configure, Price and Quote (CPQ), sviluppato su tecnologia force.com.

Salesforce.com

Nel corso del 2010 New Energy Group ha deciso di investire sulla piattaforma Salesforce.com, con lo scopo di acquisire competenze specifiche sull’intera suite. Questa strategia ha consentito di creare nel 2011 un Competence Center in grado di supportare i diversi progetti avviati su tecnologia Salesforce.com e di sviluppare una propria app basata interamente su tecnologia Force.com (bit2win).

 

Nel corso del 2015 è stata acquista la società spagnola Aborda con l’obiettivo di consolidare la presenza internazionale di New Energy e di rafforzare il team del Competence Center con più di 80 risorse di cui 40 certificate.

 

Ad oggi il Competence Center Salesforce.com può contare su oltre 150 esperti sui diversi moduli applicativi (con più di 90 certificazioni) e ha maturato esperienze nello sviluppo e nella delivery di soluzioni end-to-end in particolare nei settori TLC, Utility e Media.


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